Что происходит с возвратами Amazon?

Ключевые выводы

• Amazon делает возврат простым и быстрым, часто возвращая средства в течение нескольких часов. Однако за это удобство приходится платить компании и окружающей среде.
• Возвраты обрабатываются на складах Amazon, но в конечном итоге они также могут быть проданы с аукциона или утилизированы. Утилизация используется для защиты имиджа определенных брендов, а рекуперация энергии используется в качестве крайней меры.
• Amazon проверяет возвраты в разной степени в зависимости от категории продукта и поведения клиентов. Однако системы компании разработаны таким образом, чтобы свести к минимуму необходимость проверок, и возврат товаров без каких-либо вопросов является нормой.

Amazon упрощает возврат товаров бесплатно, и вы можете получить возмещение всего за несколько часов. На самом деле, это настолько просто, что создается впечатление, что Amazon на самом деле не заботится о доходах. Что здесь на самом деле происходит?

Покупки в Интернете без возможности физически увидеть товар неизбежно приводят к большому количеству возвратов. В 2021 году было возвращено товаров на сумму 761 миллиард долларов, а в 2022 году эта цифра подскочила до 816 миллиардов долларов. Число возвратов неуклонно растет с 2019 года, большую часть из которых явно несет ответственность за Amazon.

Во многих случаях вы можете отправить возврат Amazon в магазин UPS или Kohl’s без необходимости даже распечатывать этикетку или упаковывать его. Затем иногда в течение нескольких часов вы увидите, что возмещение поступило на ваш счет. Даже в тех случаях, когда на товаре имеются явные следы использования или детали забыты, зачастую производится полный возврат средств без каких-либо вопросов. Давайте посмотрим, как все это работает.

Куда идут возвраты Amazon?

Когда товар, купленный на Amazon, возвращается, он может оказаться в разных местах. Некоторые из них ожидаемы, а некоторые могут вас удивить.

Вернуться к первоначальному продавцу

Первое и, вероятно, самое ожидаемое — это оригинальный продавец. Товары отправляются на склады Amazon, предназначенные для обработки возвратов. Это самый дорогой вариант, поскольку он может стоить продавцу более 50% стоимости товара. Это также приводит к увеличению количества упаковочных отходов и загрязнения грузовых автомобилей и самолетов. Работники пунктов возврата распаковывают, проверяют и переупаковывают товары для отправки. Это трудоемкий процесс.

Иногда эти предметы снова выставляются на продажу. Если вы когда-либо пользовались скидками на товары Amazon «Amazon Warehouse», вы, вероятно, купили их, и Amazon вернулся. Эти товары «бывшие в употреблении — как новые» почти всегда представляют собой товары, которые покупатель Amazon купил, почти не прикасался и вернул, когда понял, что заказал чехол неправильного размера для своего iPad, или в какой-либо другой ситуации.

Отправляемся в ликвидационный центр

Все большее число возвратов в конечном итоге продается с аукциона или ликвидируется. Amazon предлагает это в качестве альтернативы утилизации продуктов и позволяет ритейлерам вернуть около 5% от продажной цены. Рынки ликвидации продают товары реселлерам с аукциона по поддонам, которые можно приобрести напрямую на таких сайтах, как Liquidation.com. Они также попадают на ликвидационные витрины, где люди могут перебирать груды дешевых товаров.

Если вы когда-либо видели рекламу местного центра ликвидации, которая обещает поддоны с возвратами от «крупных розничных продавцов» или даже прямо говорит, что добыча от Amazon, вы видите одну из конечных точек для этих ликвидируемых товаров. В этих магазинах вы найдете самые разные вещи: от никогда не использовавшихся электроинструментов до одежды с очень подозрительными пятнами.

Прямо в мусорный контейнер

Одной из наиболее распространенных судеб возвращаемых товаров является утилизация. Это может произойти, если товар находится в плохом или непригодном для использования состоянии, но это также может быть использовано для защиты имиджа бренда. Некоторые бренды не хотят, чтобы на рынке появлялись дешевые вещи, поэтому они утилизируют их, а не перепродают или перерабатывают. Amazon утверждает, что никакие товары не отправляются на свалки (хотя компания была поймана именно на этом), и они работают над достижением цели нулевой утилизации продуктов. Компания использует «регенерацию энергии» в крайнем случае, что является причудливым способом сказать, что они сжигают ее для получения тепла, электричества или топлива.

В идеале в благотворительный фонд

Однако есть и хорошие новости. Amazon также жертвует часть доходов от сторонних продавцов на благотворительность. Программа «Выполнение пожертвований Amazon» была запущена в 2019 году, и к маю 2022 года компания пожертвовала некоммерческим организациям 100 миллионов возвращенных товаров. Благодаря этой программе продавцам дешевле делать пожертвования, чем утилизировать возвращенные товары. С момента запуска программы он стал стандартным для продавцов.

Проверяет ли Amazon возврат?

Если вы возвращали товары на Amazon, вы, возможно, задавались вопросом, проверяет ли их кто-нибудь на самом деле. Как мы уже отмечали выше, возврат средств иногда осуществляется всего через несколько часов после того, как вы сдали товар. Правда в том, что не каждый продукт проверяется в одинаковой степени.

По словам помощника по процессу Amazon, время и силы, затрачиваемые на проверку возвратов, зависят от категории продукта, от того, является ли он предметом высокого уровня мошенничества, и от статуса учетной записи клиента. Например, iPhone будет проверяться гораздо чаще, чем чехол для iPhone (если чехол проверяется совсем). Amazon помечает учетные записи, которые часто возвращают товары или были уличены в возврате пустых коробок или других мошеннических действиях. С другой стороны, он может вообще не проверять возврат, если он поступает из учетной записи, которая никогда раньше не возвращала товар.

Учитывая, что проверка возвратов — трудоемкий и трудоемкий процесс, системы Amazon спроектированы таким образом, чтобы требовать от нее как можно меньше усилий. Вот почему так легко получить бесплатный возврат, не задавая вопросов. Если это не дорогой товар или вы не находитесь под более строгим контролем из-за других переменных, таких как частота, с которой вы возвращаете вещи, ваш возврат, скорее всего, будет проверен лишь умеренно, если вообще будет проверен.

Какие товары нельзя вернуть на Amazon

Многие товары, купленные на Amazon, при возврате попадают в одну из перечисленных выше корзин. Однако есть вещи, которые вернуть невозможно. Вот официальный список товаров Amazon, которые не подлежат возврату:

Опасный материал

• Предметы, классифицированные как опасные материалы
• Предметы, в которых используются легковоспламеняющиеся жидкости или газы

Устройства

• Компьютерные ноутбуки, настольные компьютеры и Kindle более 30 дней после доставки.

Цифровой

• Загружаемые программные продукты
• Открытое программное обеспечение
• Онлайн-подписки после того, как вы к ним получили доступ

Карты

• Подарочные карты (кроме случаев, предусмотренных законодательством)
• Предоплаченные игровые карты (например, World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points)

Магазин оптовой распродажи Amazon

Другие

• У любого продукта отсутствует серийный номер или UPC.
• Amazon Свежие и бакалейные товары
• Товары со специальными ограничениями на доставку
• Живые насекомые
• Некоторые ювелирные заказы
• Некоторые заказы по здравоохранению и личной гигиене
• Индивидуальные продукты

Неприятная правда заключается в том, что легкий возврат — это часть того, что делает Amazon таким привлекательным, но у предложения этого покупателям есть и темная сторона. Кто-то должен платить за возврат, и это делает ликвидацию и продажу привлекательными вариантами для многих продавцов, которым придется оплачивать счета. Хорошей новостью является то, что пожертвования становятся важной частью стратегии Amazon по возврату товаров. Тем не менее, возможно, вам стоит подумать дважды в следующий раз, когда вы купите кучу вещей на Amazon с намерением вернуть большую часть из них, и остерегайтесь товаров, которые возвращаются по более высокой ставке. И как бы вы ни возвращали свои вещи, вам следует воспользоваться нашими советами, чтобы вернуть их наименее болезненным способом.