Почему Amazon продолжает отправлять мне бывшие в употреблении товары как новые?

Ключевые выводы

• Amazon часто перепродает возвращенные товары как новые, если они прошли проверку, хотя это не всегда надежно.
• Покупайте товары, которые продаются и отправляются Amazon, чтобы снизить шансы получить использованный товар.
• Свяжитесь с Amazon, если ваша покупка не новая. Обычно они решают проблемы быстро, но не злоупотребляют политикой.

Я все чаще покупаю новые товары прямо на Amazon, и они приходят в использованном состоянии. Если вы постоянный покупатель Amazon, возможно, это с вами случалось, хотя вы, возможно, не осознавали. Но почему это происходит? И можем ли мы что-нибудь с этим поделать?

Мой опыт покупки нового и получения подержанного.

Недавно я купил на Amazon новую компьютерную мышь — достаточно дорогую Logitech. Когда мышь прибыла, она свободно висела в коробке Amazon рядом с кабелем. Очевидно, что мышь должна быть упакована не так; Для начала он должен поставляться в коробке Logitech. Мышь явно использовалась ранее, с царапинами внизу и грязью на кнопках.

Это могло бы быть более понятно, если бы я купил мышь у какого-нибудь стороннего продавца с плохими отзывами и слабым контролем качества (я всегда стараюсь избегать мошеннических продавцов Amazon), но она была отправлена ​​и продана напрямую Amazon.

Я связался со службой поддержки Amazon и спросил, как это произошло. Представитель не смог сказать ничего, кроме как заклеймить это как «ошибку», немедленно отправил замену и посоветовал мне оставить использованную мышь себе. К счастью, замена прибыла быстро новой и запечатанной, но в конечном итоге этот инцидент задержал получение мной продукта в том состоянии, в котором я заказал.

Я не могу винить здесь службу поддержки клиентов — проблемы всегда легко решаются. Но этого не должно произойти в первую очередь, тем более что Amazon заявляет, что хочет быть «самой клиентоориентированной компанией на Земле». Я хочу купить что-то новое и не задаваться этим вопросом.

Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с этой проблемой. Я получил использованный жесткий диск, книгу, колоду игральных карт и многое другое. Возможно, это более простительно для более дешевых покупок, но не для дорогих технологий. Как ни странно, если посмотреть на форумы сообщества, такие как Reddit, это тоже происходит чаще, хотя это ни в коем случае не новое явление, поскольку ветка на HardForum показывает, что люди жаловались на это в 2011 году.

Почему Amazon продается как новый?

Отчасти это происходит намеренно, в соответствии с процессом возврата Amazon. В статье Amazon за 2022 год компания объясняет, что большинство возвратов перепродаются как новые:

Возвращенные товары проходят детальную проверку, и если продукт соответствует нашим высоким стандартам качества, он помечается как «новый» и повторно выставляется на продажу. Большинство возвращаемых товаров соответствуют этому стандарту и снова помещаются на наши цифровые полки для других клиентов.

В статье Amazon от 2024 года подробно рассказывается об этом, уточняя, что процесс проверки включает в себя оценку упаковки и продукта на предмет любых признаков использования или повреждений. Все, что не соответствует ожиданиям по качеству, направляется в другое место, например, продается использованным через склад Amazon.

Несмотря на эти публичные заверения, любой, кто просматривал мою мышь, мог видеть, что она не в новом состоянии. Одним из объяснений этого является огромное количество возвратов, с которыми имеет дело Amazon — возможно, его сотрудники вынуждены обрабатывать их быстро, что приводит к ошибкам или небрежному подходу.

Согласно отчету Национальной федерации розничной торговли за 2023 год, 14,5% продаж исследованных ритейлеров США (не конкретно Amazon) приносят прибыль. В процентном отношении от общего дохода 13,7% являются мошенническими. Эти ошеломляющие цифры заставляют меня понять, почему розничные торговцы хотят перепродавать бывшие в употреблении вещи как новые.

Можете ли вы сделать что-нибудь, чтобы прекратить получать использованные товары?

Вы можете подумать, что способ избежать этой проблемы — прекратить делать покупки на Amazon, но это не уникальная проблема Amazon; Каждому ритейлеру приходится иметь дело с возвратами, и многие применяют аналогичный подход к Amazon. Кроме того, хотя у Amazon есть множество других недостатков, от его быстрой доставки и низких цен трудно отказаться.

Поэтому убедитесь, что то, что вы покупаете, продается и доставляется Amazon. Как я выяснил, это не гарантирует успеха, но увеличивает ваши шансы. Если вы все же выберете стороннего продавца, знайте, что гарантия Amazon от A до Z по-прежнему защищает вас.

Как только вы получите покупку, проверьте ее на наличие признаков использования. Найдите на упаковке продукта этикетку, которая начинается с «LPN». Это серийный номер, который обычно указывает на то, что продукт был повторно обработан Amazon. Это может означать несколько вещей, например, что курьер вернул товар как недоставленный, но в большинстве случаев он был кем-то открыт и, вероятно, использовался.

Если вы не удовлетворены качеством своей покупки, немедленно свяжитесь с Amazon, и они, скорее всего, решат эту проблему за вас. Только не злоупотребляйте этим, потому что ваш счет будет проверен, если вы вернете ненормальную сумму.

Немного утомительно задаваться вопросом: «Кто-то еще использовал это?» каждый раз, когда я открываю посылку Amazon. В результате я стал осторожнее относиться к тому, что заказываю. Все дорогое и важное, особенно электронику, я получаю напрямую от производителя. Предположительно, средства гигиены не подлежат возврату со сломанной пломбой, но я все равно покупаю их и в другом месте.

В противном случае я буду рад продолжать делать покупки на Amazon и пока пользоваться преимуществами Prime. Чувствуете ли вы то же самое, это ваше решение. Возможно, вы никогда не заказывали что-то новое и не получали его использованным — пусть так будет продолжаться долго!