Как отменить заказ Amazon и получить возмещение

Фредерик Легран – COMEO/Shutterstock.com

Amazon иногда слишком упрощает размещение заказа. Если вы разместили неправильный заказ или просто передумали, мы покажем вам, как отменить его и убедиться, что вы получите свои деньги обратно.

Общие правила возврата денег Amazon

Прежде чем мы перейдем к отмене, мы рассмотрим, как Amazon обычно справляется с отменой на разных этапах заказа.

Если вы только что разместили свой заказ за последние 20 минут или даже час, возможно, Amazon еще не начал его обрабатывать. Компания не взимает плату с вашего способа оплаты до тех пор, пока не отправит ваш товар, поэтому, если вы отмените заказ до его отправки, вам не придется беспокоиться о списании средств.

Как только ваш заказ начнет обрабатываться, Amazon сообщит вам, что не может гарантировать, что ваш заказ может быть отменен. Вы можете попытаться отменить заказ, и это часто бывает успешным, но возможно, что ваш заказ будет отправлен.

После того, как заказ отправлен, вы больше не можете отменить его. Но не волнуйтесь, вы все равно можете вернуть его. Если ваша коробка не открыта, это еще проще, но даже если вы ее открыли, в большинстве случаев вы можете вернуть товары в Amazon и получить полный возврат средств.

Как отменить заказ Amazon, который не был отправлен

Как упоминалось выше, если ваш заказ еще не отправлен или все еще находится в процессе доставки, вы обычно можете отменить его до того, как с вас будет взиматься плата. Если Amazon уже заблокировал вашу карту, она должна исчезнуть после успешной отмены вашего заказа.

Отмените заказ Amazon на своем компьютере

Откройте веб-сайт Amazon в браузере по вашему выбору. Если вы еще не вошли в систему, нажмите кнопку «Здравствуйте, Войти», чтобы войти в свою учетную запись. После входа в систему выберите «Возвраты и заказы» в правом верхнем углу окна.

Теперь найдите заказ, который хотите отменить. Найдя его, нажмите кнопку «Отменить элементы» справа. На следующей странице выберите, какие позиции в заказе вы хотите отменить.

В левой части экрана вы можете выбрать причину отмены в раскрывающемся списке, но это необязательно. После того, как вы выбрали элемент или элементы для отмены, нажмите кнопку «Отменить выбранные элементы в этом заказе».

Отмените заказ на Amazon с помощью телефона или планшета

Если на вашем телефоне или планшете установлено приложение Amazon, откройте его. В противном случае перейдите на веб-сайт Amazon в веб-браузере вашего устройства. В любом случае войдите в систему, если вы еще этого не сделали.

В приложении коснитесь значка в виде человека в нижней части экрана.

Затем нажмите кнопку «Ваши заказы».

На веб-сайте Amazon коснитесь своего имени рядом со значком человека в правом верхнем углу экрана, затем коснитесь кнопки «Отслеживание и управление заказами».

Коснитесь заказа, который хотите отменить, затем внизу экрана выберите кнопку «Отменить заказ». Отметьте элементы, которые вы хотите отменить, и выберите причину отмены в раскрывающемся меню, если хотите.

Коснитесь параметра «Отменить отмеченные элементы» в нижней части экрана, чтобы завершить отмену заказа.

Как получить возмещение за заказ Amazon после его отправки

Если заказ уже отправлен, вы больше не можете отменить его, но это не значит, что вы застряли с ним. Независимо от того, прибыл ли товар поврежденным, вы получили не тот товар или вы просто решили, что вам не нужен заказ к моменту его прибытия, в большинстве случаев вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств.

Чтобы начать, перейдите на страницу заказов Amazon в Интернете или в приложении Amazon. Найдите заказ, который хотите вернуть. На компьютере нажмите кнопку «Вернуть или заменить элементы». На мобильном устройстве коснитесь заказа, затем коснитесь кнопки «Вернуть или заменить товар» в нижней части экрана.

Выберите товары для возврата, затем выберите причину, по которой вы возвращаете товар. Теперь нажмите или коснитесь кнопки «Продолжить». На следующей странице выберите способ получения возмещения. Вы можете получить возврат платежа на исходный способ оплаты или на баланс Amazon.

Выберите «Продолжить» еще раз, затем следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку возврата и завершить процесс возврата. Как только это будет завершено, у вас будет окно, в котором вы можете вернуть свои товары для полного возмещения.

Обратите внимание, что Amazon предлагает окно возврата, которое закрывается примерно через месяц после первоначальной покупки, поэтому, если вы хотите вернуть товар, вам нужно действовать довольно быстро.

Как насчет цифровых заказов и аренды?

С цифровыми покупками все обстоит иначе, чем с физическими товарами. В большинстве случаев вы можете отменить любые случайные покупки и легко получить возмещение. Если вы намеренно приобрели книгу, фильм или другой цифровой товар и вам это не нравится, вы, вероятно, не сможете получить возмещение.

Чтобы получить возмещение за случайную цифровую покупку, перейдите на страницу «Ваши заказы» на Amazon со своего компьютера или мобильного устройства. Здесь нажмите «Цифровые заказы», ​​затем найдите товар, который вы случайно приобрели.

Найдя его, выберите «Отменить заказ» или «Вернуть для возврата» и введите причину отмены, если хотите. Если вы не можете отменить товар, это означает, что вы находитесь за пределами окна возврата. Здесь лучше всего обратиться в службу поддержки клиентов. Обратите внимание, что Amazon также может ограничить вашу возможность возвращать цифровые заказы, если вы делаете это слишком часто.

Подписки также работают по-разному. К счастью, у нас уже есть некоторые из них, например, наше руководство по отмене подписки Amazon Kindle Unlimited.

Если вы решили не вкладываться в олл-ин на Amazon, мы можем помочь вам и там. Поскольку цена постоянно растет, все больше людей решают не использовать Amazon Prime. Если это похоже на вас, ознакомьтесь с нашим руководством по отмене Amazon Prime, прежде чем с вас снова будет взиматься плата.