Amazon не справляется с отзывами продукции должным образом, заявляют в США

Если вы покупаете что-то неисправное, а оно неисправно у тысяч людей, то отзыв в порядке вещей. Теперь США предписали Amazon должным образом уведомлять клиентов об отзывах товаров, купленных через Amazon, и помогать с возвратами, чего компания на самом деле не делала.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) приказала Amazon отозвать 400 000 неисправных и опасных товаров, проданных по программе Fulfilled by Amazon. В число этих товаров входят детекторы угарного газа, фены и детские пижамы, которые считаются опасными. CPSC утверждает, что Amazon не смогла адекватно отозвать товары, несмотря на то, что знала о рисках, и предпочла недостаточные предупреждения по электронной почте, которые преуменьшали опасность и препятствовали возврату. Вместо этого покупателям настоятельно рекомендовали самим избавляться от товаров. Логика подсказывает, что неисправные товары следует отзывать (некоторые компании не согласятся), и отзывы должны соблюдаться и распространяться на розничных продавцов, которые продают неисправные товары, но Amazon, похоже, не согласен.

Amazon оспаривает приказ, утверждая, что не несет юридической ответственности за сторонние отзывы продуктов и быстро действовала, чтобы уведомить клиентов и предложить возврат средств. Компания планирует обжаловать решение в суде, в то время как CPSC утверждает, что Amazon не выполнила свои обязательства в соответствии с Законом о безопасности потребительских товаров. Спор проливает свет на продолжающуюся напряженность между интернет-магазинами и регулирующими органами по поводу ответственности за безопасность продуктов, особенно в отношении сторонних продавцов. Хотя Amazon утверждает, что принимает упреждающие меры безопасности, CPSC подчеркивает необходимость четкой коммуникации и эффективных отзывов для защиты потребителей.

Дело может иметь существенные последствия для платформ электронной коммерции, потенциально приводя к более строгим правилам и повышению ответственности за безопасность продукции. Пока Amazon обжалует решение, решение CPSC на данный момент не имеет силы, поскольку розничный гигант борется с ним в суде. Однако если его оставят в силе, то это может изменить то, как все работает в Amazon, по крайней мере, для сторонних продуктов, в будущем.

Источник: The Register