4 способа, которыми Microsoft может спасти Copilot от превращения в следующую Cortana

Очевидно, что Microsoft считает, что Copilot останется. Они настолько уверены, что добавили для него целую кнопку на ПК Copilot+. Однако, если Microsoft не хочет, чтобы эта кнопка стала бесполезным реликтом, который через несколько лет будет вызывать болезненные воспоминания, Copilot нужно сделать несколько вещей правильными.

У Microsoft была сложная история с цифровыми помощниками

Как бы они ни хотели, чтобы вы забыли, Copilot — это не первая попытка Microsoft создать цифрового помощника. На самом деле, они создали два до этого: Clippy и Cortana — первый из которых мы любили ненавидеть, а второй мы просто ненавидели (или полностью игнорировали).

Clippy: Помощник, которого мы все любим ненавидеть

Для меня Скрепка была ностальгической частью моего детства. Знаменитая скрепка время от времени всплывала, когда я без разрешения возился с папиным рабочим столом, и мне нравилось наблюдать, как она принимает разные формы и взаимодействует со мной.

Однако многие пользователи ПК того поколения не сохранили столь теплых воспоминаний о Clippy. Если и есть единое мнение среди ранних пользователей Windows, так это то, что они ненавидели Clippy всей душой. Его так не любили, что журнал Time даже назвал его одним из 50 худших изобретений всех времен.

Чтобы понять, почему так ненавидели старого доброго Клиппи, нам нужно вернуться назад во времени, в 90-е, когда компьютеры были еще в новинку, а перспектива обработки текстов была настолько пугающей, что могла заставить человека плакать.

В то время мало кто владел компьютерами, и еще меньше людей умели ими пользоваться. Чтобы сделать компьютеры более удобными для пользователя, Microsoft пришла в голову блестящая идея очеловечить свое программное обеспечение — назовем его Clippy, скрепкой с выпученными глазами и необычайно выразительными бровями.

Clippy дебютировал в Microsoft Office 97 и давал советы, которые помогли новым пользователям ознакомиться с программным обеспечением. Все было хорошо и замечательно, за исключением одной ключевой детали, которую Microsoft забыла учесть при создании Clippy: люди учатся.

По мере того, как начинающие пользователи ПК постепенно знакомились со своими компьютерами, они в конечном итоге достигли точки, когда им больше не нужны были советы Клиппи. К сожалению для них, Клиппи просто было все равно. Неутомимый маленький помощник был создан, чтобы помогать, и он помогал, независимо от того, хотели вы этого или нет.

Clippy продолжал раздражать пользователей до тех пор, пока не был отключен по умолчанию в Office XP и удален в Office 2007.

Кортана: та, которая не попала в цель

Следующая попытка Microsoft создать цифрового помощника была предпринята в 2015 году, когда они запустили Cortana, намереваясь оседлать волну голосовых помощников. Забавный факт, Cortana была названа в честь персонажа ИИ в играх Halo, чья работа заключалась в поддержке игроков в миссиях. Говорят, что ИИ в конечном итоге станет антагонистом и будет работать против игрока в последующей части игры. Предзнаменование?

Сразу после выхода Cortana столкнулась с некоторыми серьезными проблемами. Microsoft опоздала на вечеринку голосовых помощников и должна была конкурировать с более устоявшимися цифровыми помощниками, такими как Siri и Alexa. Как будто этого было недостаточно, Cortana была разработана для работы в первую очередь с Windows Phone, и мы все знаем, чем это закончилось.

Не помогало и то, что Cortana была не очень хорошим помощником. Простые запросы вроде «Включи музыку» или «Который час» в половине случаев запускали веб-поиск, и вы, вероятно, могли бы сделать все, что могла Cortana, за меньшее время с помощью клавиатуры и мыши.

Эти проблемы означали, что Cortana с трудом набирала значительную базу пользователей. Даже Microsoft не верила в будущее Cortana, постепенно уменьшая ее, пока она окончательно не была уничтожена в 2023 году.

С тех пор Microsoft отошла от Clippy и Cortana. Теперь Copilot — новичок на рынке, и у него есть все самые крутые игрушки ИИ. Но это ничего не будет значить, если Microsoft не исправит ошибки, которые она допустила с предыдущими помощниками.

Дорогая Microsoft, пожалуйста, воздержитесь от принуждения меня использовать Copilot

Больше всего ранних пользователей Windows раздражало в Clippy то, что он просто не переставал вас раздражать. Стоило вам набрать «дорогой» в MS Word, как Clippy тут как тут, повторяя слова: «Похоже, вы пишете письмо, нужна ли вам помощь?» Нет, Clippy, на самом деле мне не нужна помощь. Чего бы мне хотелось, так это чтобы вы оставили меня в покое!

Cortana была почти такой же. Она держала панель поиска в заложниках, и не было простого способа отключить ее. Microsoft даже встроила Cortana в процесс настройки новых ПК, чтобы от нее было невозможно избавиться.

По моему мнению, хороший помощник должен помогать вам, когда вам это нужно, и уходить с дороги, когда вам это не нужно. Никто не любит водителя на заднем сиденье. Это может показаться нелогичным, но если Copilot хочет добиться успеха, он должен быть максимально незаметным.

Возможно, стоит начать с освобождения пространства на панели задач, которое Copilot забрал себе.

Не просто рассказывай мне как — сделай это за меня

Одна из вещей, которая меня раздражала в Cortana, это то, что она не могла делать многого. Да, она могла искать в Bing и рассказывать вам о разных способах сделать что-то, но на самом деле предпринимать действия от вашего имени было за пределами ее возможностей.

Это могло быть полезно в дни Clippy, когда люди только учились пользоваться компьютерами, но большинство людей сегодня знают, как обращаться с компьютерами. Теперь мы все об экономии времени и делегировании рутинной работы для повышения эффективности.

Если Copilot должен выдержать испытание временем, он должен быть настолько глубоко интегрирован в ОС Windows, чтобы быть полезным. Используйте все собранные обо мне данные и сделайте мою жизнь немного проще. Это меньшее, что вы могли бы сделать.

Теперь, справедливости ради, Copilot может делать некоторые вещи за вас, например, включать темный режим и открывать некоторые приложения, но другие вещи просто возвращают инструкции о том, как сделать это самостоятельно. Например, я спросил Copilot, сколько места осталось на моем ПК, и он выдал инструкции о том, как проверить место на диске.

Второй пилот, уважай мои границы

У Microsoft не очень хорошая репутация в плане уважения конфиденциальности пользователей. В 2019 году их поймали на прослушивании аудиозаписей разговоров людей с Кортаной и даже на передаче этих записей подрядчикам. Как будто людям нужны были еще причины ненавидеть Кортану, теперь им нужно было беспокоиться о том, шпионит ли она за ними.

Copilot не может работать так же. Если я собираюсь попросить Copilot перефразировать электронное письмо перед отправкой, мне нужно быть уверенным, что Тед из IT его не увидит.

Microsoft уже плохо стартовал в этом отношении. Recall, который должен был стать огромным преимуществом ПК Copilot+, с момента своего анонса был охвачен проблемами конфиденциальности. Несмотря на то, что Recall отличается от Copilot, они так тесно переплетены в новых ПК Copilot+, что Copilot не может не быть запятнан этой ассоциацией.

Второй пилот, мне нужно знать, что я могу тебе доверять

Cortana, возможно, не могла сделать многого, но, по крайней мере, она обычно была точна. Я не уверен, что могу похвастаться тем же о Copilot. Copilot работает на основе больших языковых моделей (LLM), а судьба всех LLM — время от времени становиться жертвой галлюцинаций — не совсем то качество, которое вы хотите видеть в помощнике.

Я не уверен, возможно ли полностью устранить галлюцинации в ИИ, но мне понадобится некоторая уверенность, прежде чем доверить Второму пилоту что-то важное.

До сих пор использование Copilot было довольно посредственным опытом. В нем есть несколько симпатичных трюков, но ничего, что существенно изменит то, как я использую свой ПК… пока. Он все еще находится в стадии предварительной версии, поэтому я готов воздержаться от суждений. Но если и когда он превратится в свою окончательную форму, и ему не будет хватать ключевых вещей, о которых я упоминал ранее, Copilot увидит много Clippy и Cortana.